Права покупателя
ЗАКОН РФ"О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС
Статья 502 Обмен товара
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.
Комментарий юриста
1. Покупателю по договору розничной купли-продажи принадлежит право обмена купленного товара на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Это право распространяется лишь на непродовольственные товары и может быть осуществлено по общему правилу в течение 14 дней с момента совершения покупки. По указанному основанию производится обмен товаров надлежащего качества, а следовательно, осуществление обмена не является санкцией по отношению к продавцу. Покупатель вправе предъявить требование об обмене без указания мотивов и тем более не обязан доказывать, что товар ему по тем или иным причинам не подошел. Однако обмен возможен только при условии, что указанный товар не был в употреблении, а его товарный вид и потребительские свойства сохранились. Предъявление кассового чека для обмена товара не обязательно, коль скоро покупатель может доказать факт совершения покупки в данном торговом заведении другими средствами.
Правила коммент. ст. носят абсолютно-императивный характер и не могут быть отменены или изменены ни соглашением сторон, ни тем более односторонним волеизъявлением продавца.
2. Логическое толкование п. 1 коммент. ст. и соответствующей ст. 25 Закона о защите прав потребителей позволяет сделать вывод о том, что покупатель вправе заявить требование о замене товара только на такой товар, который был в продаже в торговом заведении продавца в момент совершения покупки. Если такого товара на момент предъявления требования нет в наличии, покупатель вправе просто возвратить товар и получить обратно уплаченную за него цену.
Если цена на аналогичный товар отличается от цены товара, возвращенного для обмена покупателем, стороны производят друг с другом перерасчет (продавец либо получает от покупателя доплату, либо возвращает часть покупной цены) исходя из цен, существовавших на момент совершения покупки.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержден постановлением Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" от 19 января 1998 г. N 55 (СЗ РФ. 1998. N 4. Ст. 482). К числу товаров, не подлежащих обмену, относятся парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, предметы личной гигиены, постельное и нижнее белье, ткани, изделия из драгоценных и полудрагоценных камней и др. Данный перечень является исчерпывающим и носит императивный характер.
Гарантия на ремонт распространяется:
На отклеивание подошвы и каблука.
На распускание ниточного шва.
Гарантия на ремонт НЕ распространяется:
На сменные детали (стельки, шнурки, набойки, молнии, каблуки, супинаторы для каблуков, декоративную фурнитуру и проч.)
Гарантия на обувь не предоставляется в следующих случаях:
при несоблюдении условий эксплуатации и хранения обуви;
при неправильном подборе покупателем соответствия размера обуви по полноте, размеру ноги;
при неправильном подборе покупателем обуви, обусловленный нестандартной формой стопы;
при приобретении обуви, уцененной в связи с частичной потерей качества или очевидными дефектами, на которые продавец указал покупателю при покупке;
на сменные детали (стельки, шнурки, набойки, молнии, супинаторы для каблуков, каблуки, декоративную фурнитуру и проч.) гарантия не предоставляется;
мелкие дефекты, которые возникли в процессе эксплуатации, естественный износ, не изменившие функционального назначения обуви, на протяжении гарантийного срока устраняются производителем (продавцом) путем ремонта;
изношенная, с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры, заломы, разрывы и т.п.);
отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).
В случае возврата некачественной обуви:
обувь должна быть чистой, без следов примерки;
обувь должна иметь все исходные комплектующие;
обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.) В случае возврата обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока:
обувь должна быть чистой и сухой;
товарный или кассовый чек;
при отсутствии сломанной или поврежденной детали обувь, бывшая в эксплуатации, к возврату не принимается;
обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.
Браком считаются и являются основанием для возврата в течение гарантийного срока следующие дефекты:
Отклеивание подошвы
Распускание ниточного шва
Разрывы и отслоение лицевого слоя кожи
Браком НЕ являются:
Неровности в окраске или структуре, неравномерность рисунка, складки от эксплуатации, как естественные характеристики использования натуральных кож, подчеркивающие ее неповторимость.
Промокание, как свойство натуральной кожи. Рекомендуется в сырую погоду использовать водоотталкивающие кремы и средства специального назначения.
Окрашивание стелек и подкладки.
Механические повреждения
Естественное разрушение или истирание ниточного шва
Осыпание красителя и вздутие кожи вследствие воздействия на обувь кислотно-щелочными растворами, реагентами, в том числе технической солью.
